奉节天然气公司召开优质服务提升暨计量收费座谈会

为持续提升服务质量、优化用户服务体验，3月26日，奉节天然气公司召开2025年优质服务提升暨计量收费工作座谈会。县人大代表、政协委员、社区代表、居民代表、行业主管部门负责人及用户代表等20余人参会，共同为天然气服务高质量发展建言献策。

会议全面总结2024年服务质量提升成果，发布2025年服务优化计划，并围绕用户关心的计量收费、服务效能等议题展开深入交流。会议指出，过去一年，奉节天然气通过整合系统功能软硬件提升拓展服务渠道和内容，加强服务痕迹和质量监督，4000239977服务热线为用户提供24小时服务。针对2025年服务提升计划，奉节天然气将多渠道提升服务举措，推进数智化建设，加强安全、燃气价格、抄表收费等诸多方面的宣传，“进圈入群”直面用户。

“希望进一步加强价格政策宣传，特别是阶梯气价的计算方式需要更通俗易懂的解读。”“加强政企数据联动，推动燃气服务与城市智慧管理平台对接，提升应急响应能力。”交流环节，与会代表积极建言献策。针对代表们提出的共性问题，公司客户服务部负责人现场回应，将根据各位代表建议完善公司服务短板，针对用户关心问题进行有效宣传落地。

会议还举行“行风监督员”聘任仪式，5名基层代表受聘。监督员将定期参与服务质量检查、用户回访及专项调研，推动服务流程规范化、公开化。

公司负责人表示，将充分吸纳各界建议，把用户需求作为服务优化的“风向标”，持续完善服务体系、创新服务模式，让“安全气”“暖心气”惠及千家万户。此次座谈会的召开，不仅搭建了企业与用户间的沟通桥梁，更为天然气服务高质量发展注入新动能。

（全媒体记者 陈芳 李姗姗）