暑运收官 他们交出“答卷”

为期62天的2024年铁路暑运圆满收官。暑运期间，中国铁路成都局集团有限公司涪陵车务段奉节车间云阳、奉节、巫山三站共发送旅客81.98万人次，日均发送旅客1.32万人次。

暑运以来，该车间云阳、奉节、巫山三站利用旅游资源丰富的特点，加强与文旅市场互动，积极推动“坐着高铁游三峡”，旅游流、学生流、探亲流相互叠加，群众出行需求十分旺盛。因此，该车间多措并举，强化基础保障、实施便利措施、提升服务质量，助力暑运旅客便捷有序出行。

树牢安全意识，有责任。面对列车开行变化、列车晚点、暑运儿童乘降安全等新增安全风险点，该车间利用每日早交接班会强调当日生产重点，传达近期事故案例通报，引导职工吸取事故教训，增强安全意识。同时，管理人员加强跟班检查，督促作业人员认真核对调度命令、落实联控标准、严格作业流程管控，执行一趟勾画一趟，保证旅客列车运行安全有序。此外，该车间根据客流情况重新完善了应急预案，先后开展了10多次防洪、电梯、停电、大客流、大面积晚点等应急演练，筑实暑运安全基础。

分析客流变化，很精准。该车间云阳、奉节、巫山三站针对暑运客流高峰，实时监看客票预售及候补数据，及时提报运能调整及票额调配建议。根据旅客流量流向，实行“一日一图”，适时通过动车重联及增开临客等方式保障运力，确保旅客“应乘尽乘”，“走得了、走得好”。

保障职工健康，暖人心。为打造好高温天气下职工“热了能乘凉、累了能歇脚、渴了能喝水”的间休区域，不间断提供西瓜、电解质水、南瓜绿豆汤等解暑降温饮食品使职工在炎炎夏日时刻感受到组织的关怀。同时，该车间党支部组织干部职工，通过开展趣味活动，增强班组凝聚力，丰富员工文化生活。

关心旅客出行，有“凉”策。为切实落实好高铁优质服务措施，缓解炎热天气下旅客的烦躁情绪，该车间积极组织职工深入学习旅客服务技巧，秉承“不让一名旅客有难事”的服务理念，以旅客需求为服务核心，重点对助残助弱服务流程进行规范，增设了雨伞、防暑降温物品、药品、纸杯、一次性小毛巾等服务项目，完善了“接力棒”服务机制，“为避免送站旅客家属带来的站台乘降安全隐患，一律采取客运人员“手拉手”服务，由志愿者亲自引导重点旅客到站台、到车厢，提行李、拿包裹，确保特殊重点旅客得到细致周到的服务，让旅客感受到回家一样温馨。”该车间党支部书记何佳佳表示。

凝心聚气岗位，立新功。该车间结合党员“创岗建区”、职工“星级评定”，用开展主题党日活动、开展“严管理、战暑运、保安全”座谈会等形式，由党团员组成党员突击队，克服现场困难，解决工作难点，不发牢骚、静下心来全力打好暑运攻坚战，形成了“党员带头做示范、团员积极勇当先、职工比比做贡献”的良好氛围。保障车间干部职工上下齐心，按标作业、按章做事、用心服务、绷紧安全弦，圆满完成暑运任务。

（通讯员 梁艺菲）