提升旅游服务质量 铸造三峡旅游精品

“朝辞白帝彩云间，千里江陵一日还。”诗仙李白为奉节旅游做了世界上最早的广告。随着白帝城·瞿塘峡创成国家AAAAA级旅游景区荣誉，五湖四海的游客朋友都汇集于此，一览三峡壮美、细品古今诗词、感受三国烽烟。为此，景区不断加强一线从业人员专业技能、应急救援等培训，通过“条块化+网格化，标准化+精细化，个性化+人性化”的管理服务模式，提升旅游服务质量，铸造三峡旅游精品。

2022年7月，白帝城·瞿塘峡创成国家AAAAA级旅游景区荣誉，吸引了全国各地的游客前来旅游。数据分析，创成后的一年半，白帝城·瞿塘峡、三峡之巅两个景区的游客环比增长102.14%。“五一”小长假临近，景区将再次迎来游客接待高峰。为给游客提供优质、高效的服务，重庆白帝城旅游开发有限公司提前谋划，增强专业服务培训。

近期，公司与奉节县卫生健康委、奉节县人民医院、奉节县红十字会联合举办了为期两天的2024年公众卫生应急技能培训，根据旅游实际讲授了“基本诊断技能+AED使用，心肺复苏，止血包扎，蜂蜇伤、蛇咬伤处理”等应急知识。理论学习中学员们认真听讲、详细记录，实践操作中认真观摩、亲手实践，誓将理论和实践融合，技术与技能融汇，在应急突发中可以从容面对，展开救助，防患未然。

本次公众卫生应急技能培训，覆盖景区、旅游客运、旅行社、酒店、《归来三峡》演艺及后勤保障相关工作人员，涉及售票、验票、安保、讲解、导游、船员、驾驶等10余个岗位110余人次，覆盖了全产业链工作人员，60余人参加了实操考核并获得重庆市卫生健康委员会发放的“公众卫生应急技能培训合格证”，以上人群将与奉节县卫生健康组织共同建立应急救援队伍，推进公众卫生应急技能提升行动，强化卫生应急“0”分钟响应力量建设，推动生命急救事业高质量发展。

此外，借助此类培训与公司服务质量提升、标准化建设相结合，通过学习和实践的积累，既提升了旅游一线人员急救处理能力、应对突发事件和意外伤害的处置能力，也为日常工作中从容、冷静的维护广大游客生命健康和财产安全做好应急准备，为定期急救技能培训演练和应急救援队伍建设夯实基础、增添后劲，从而更好的服务奉节旅游高质量发展，建设长江三峡旅游精品。

（全媒体记者 朱松）